Retour et Remboursement

MBI CHAUFFAGE, votre satisfaction, notre priorité. Nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et conforme aux réglementations en vigueur afin de vous offrir une expérience d’achat en toute sérénité.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

1.1 Conditions d’exercice du droit de rétractation

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à notre service.
• Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

Pour notifier votre intention de retourner un produit, contactez-nous à contact@mbichauffage.fr, en indiquant :

• Votre numéro de commande.
• Les références des produits concernés.
• La raison du retour.

2. Procédure de retour

2.1 Étape 1 : Demande de retour

Envoyez une demande de retour par e-mail à contact@mbichauffage.fr. Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées avec les instructions nécessaires.

2.2 Étape 2 : Retour des produits

Une fois votre demande approuvée :

• Emballez soigneusement les articles à retourner pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Expédiez-les à l’adresse indiquée dans notre réponse.

2.3 Étape 3 : Réception et inspection

À la réception, nos équipes inspecteront les produits pour s’assurer qu’ils remplissent les conditions de retour.

3. Remboursement

3.1 Délais de remboursement

Une fois votre retour validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés, selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

• Paiement par carte bancaire : Remboursement sur la carte utilisée.
• Paiement par virement bancaire : Remboursement sur le compte bancaire correspondant.

3.2 Remboursements partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être appliqué si le produit retourné présente des dommages ou n’est pas dans son état d’origine.

4. Produits non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés, notamment :

• Produits en promotion ou soldés.
• Articles personnalisés ou sur commande spéciale.
• Produits déjà utilisés ou endommagés par le client.

5. Réclamations

En cas de problème avec votre commande ou si vous n’êtes pas satisfait de nos produits, contactez notre service client à contact@mbichauffage.fr. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution adaptée.

6. Questions fréquentes

Q : Quels produits sont éligibles au retour ?
R : Les produits non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.

Q : Qui prend en charge les frais de retour ?
R : Les frais sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

Q : Combien de temps pour obtenir un remboursement ?
R : Le remboursement est généralement effectué sous 7 jours ouvrés après validation du retour.